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懂得沟通,有效的沟通,你就会得到想要的

发布时间:2020-06-29浏览:21638次 来源:网络转载 责编:lxj

一次有效的沟通,才能让双方都得到自己想要知道的信息。懂得沟通的人,也能够收获更多自己想要的。

1、懂得鉴别

有鉴别地去听必须要建立在专心倾听的基础上,因为不用心听,就无法鉴别出客户所传递出来的信息。例如“太贵了”,这几乎是每一位客户的口头禅,言外之意就是“我不想出这个价”,而不是“我没有那么多钱”。如果不能辨别其背后的真正含义,就往往会错把顾客的借口当作反对意见而加以反驳,从而很容易激怒顾客,同时也让顾客找到了为自己进行辩护的借口,也就会在无形中增加了阻力。

懂得沟通,有效的沟通,你就会得到想要的

所以,只有对客户的谈话内容进行恰当的鉴别,才能摸清客户的真实意图,而只有在掌握了顾客真正意图的基础上,才能更有效地调整谈话策略,从而对客户进行更有针对性地说服工作。

仔细听别人说的话,并且从中鉴别出自己真正需要的信息,这才是沟通的真正目的。很多人忽略了这一点,导致每次的沟通都是无效的,浪费了很多时间。

2、要善于发现对方的感受

如果谈话的对方为某事特别忧愁烦恼时,就应该首先以体谅的心情说“我理解你的心情,要是我,我也会这样”,这样就会使对方的感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的基本承认,使你们的谈话更加流畅。

能够真正体会到别人的想法,感受别人的情绪,你才能进行有效的沟通。

3、要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣

谈话时应善用自己的姿态、表情、插语和感叹词,如微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽,切忌左顾右盼,心不在焉,不是的看看手机,伸懒腰等厌烦的动作。

对方能感受到你对谈话的兴趣,才会更有兴致去表达自己,你才能从中获取想要的信息。

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