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浙江晒消费维权数据 保健食品问题依旧严峻(下)

发布时间:2020-03-19浏览:701次 来源:庶正康讯 责编:lxj

【直销同城网讯】消费者咨询业务情况

2019年浙江省共受理消费者咨询业务440609件,同比(29.3万件)上升50.38%。其中商品质量类咨询199199起,占咨询总数45.21%;其他类咨询113545起,占咨询总数25.77%;服务消费类咨询26613起,占咨询总数6.04%;食品安全类咨询24718起,占咨询总数5.61%;企业注册、监督类咨询23308起,占咨询总数5.29%;广告监督管理类咨询22912起,占咨询总数5.20%;其他行政部门类咨询14584,占咨询总数3.31%;检测机构类咨询11588起,占咨询总数2.63%;投诉举报处理类咨询2555起,占咨询总数0.58%;市场规范管理类咨询1278起,占咨询总数0.29%;个体私营经济监督管理类咨询309起,占咨询总数0.07%。

浙江晒消费维权数据 保健食品问题依旧严峻(下)

消费诉求热点分析

网络消费投诉举报上升明显,呈现新趋势。

2019年是《电子商务法》实施元年,全年网络消费投诉举报量较上年同期明显上升,尤其是“双11”、“双12”、“6·18”等大型网购促销活动期间,投诉举报数量激增。2019年,全省共受理网络消费投诉举报381340件,占投诉举报总量的47.49%,与上年(29.23万件)相比增长30.46%。消费者投诉举报主要集中在生活用品和家居用品方面,服装鞋帽、食品、家具电器和通讯产品等成为网络购物消费投诉举报热点商品。同时,网络消费呈现新趋势,除了传统的网络平台购物外,还衍生出直播带货、朋友圈购物、APP平台返利等新型消费业态,为消费维权带来新的挑战。

建议消费者在网络购物时尽量选择信誉高、口碑好的电商平台,下单前先了解卖家的信誉与评分以及商品评价,警惕各种线上计价和促销陷阱,避免冲动消费。收到货后仔细检查商品是否存在瑕疵,保留好购物小票等消费凭证,发现问题及时拍照保留证据并与卖家联系,如无法协商解决,可向商家所在地或电商平台所在地市场监管部门或消保委投诉。

食品安全不容忽视,保健食品问题依旧严峻。

民以食为天,食以安为重,食品安全是人民对美好生活的基本要求。2019年,全省共受理食品类消费投诉举报58369件,投诉举报反映的问题主要包括食品标识、标签问题;食品中含有不明杂质或异物;食品小作坊涉嫌制假或冒用他人商标;食品添加剂超标;食品生产企业涉嫌以假充真、以次充好等。同时,保健食品问题依旧严峻,受害群体以老年人为主。2019年,全省共受理保健食品类消费投诉4980件,与上年(4445件)相比增长12.04%。消费者投诉反映的问题主要包括保健食品经营者涉嫌虚假宣传、违法经营、变相违法传销等。

教育培训投诉举报多,行业乱象亟待规范。

2019年,全省共受理教育培训类消费投诉8228件,与上年(5296件)相比增长55.36%。投诉举报反映的问题主要有:一是培训质量与承诺不符,如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实等;二是随意变更合同,开课后未经消费者同意随意变更地点、更换老师、更改课时、合并班级甚至取消课程,当消费者要求解除合同时又以各种理由拒绝、拖延退款或要求消费者承担高额违约金;三是部分教育培训机构没有固定培训场所、不具备正规办学资质且无法为消费者开具发票或有效凭证;四是部分教育培训机构在学员无法一次性承担高额学费的情况下诱导其办理金融贷款,但对于贷款利率、贷款机构、存在风险等信息未尽充分告知义务;五是教育培训机构因经营不善关门跑路,造成消费者财产损失。

建议消费者在报名参加培训班前,深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况,理性分析判断培训机构发布的宣传信息,切勿冲动报名。同时要与培训机构签订书面合同,明确双方的权利义务,并要求培训机构将口头承诺写进合同,如若发生消费纠纷,应收集好付款发票、合同等有关证据,理性维权。

长租公寓消费风险激增,个别长租平台 “暴雷”。

2019年,全省共受理长租公寓相关消费投诉1362件,与上年(245件)相比增幅明显,增长455.92%。投诉反映的问题主要有:一是“高收低租”等不规范经营模式导致平台“暴雷”。当前长租公寓普遍交易模式为房东将房子租给平台,平台按月支付租金,再将房子转租给租客,按季度或年收取房租,通过租金支付周期间隔形成“资金池”。部分长租公寓平台为了快速扩张,采用“高收低租”的经营模式,最终因无法维持经营而倒闭。二是诱导租客办理分期业务。部分平台通过差异化的优惠支付条件,诱导租客采用分期方式支付房租,但对于分期付款可能存在的风险则没有提前告知消费者。部分平台甚至存在隐瞒分期服务现象,消费者在不知情的情况下办理了租房贷款。三是室内空气质量不达标。部分长租公寓平台选用劣质的家具和装修材料,装修完毕后未经检测马上出租给消费者,导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标。

建议消费者谨慎选择长租公寓,特别注意一些成立时间不长、仅通过网络APP开展业务的租房平台,对于收房价格明显高于市场、出租价格明显低于市场的租赁企业和租赁交易行为,自觉警惕市场风险。在租金支付方式上,注意避免一次性支付较大额度的租金,谨慎使用“租房贷”,同时应向租赁合同约定的企业账户打款,不要直接向企业业务人员个人账户打款。

预付式消费纠纷逐渐蔓延,易引发群体性投诉。

预付式消费投诉重点集中在美容美发、健身、休闲娱乐等领域,同时有向装饰装修、教育、养老等领域蔓延的趋势。2019年,全省共受理预付式消费投诉16832件,与上年(14982件)相比增长12.35%。投诉举报反映的问题主要有:一是经营者违反发卡时间、限额等规定,违规发放预付卡;二是在办卡时向消费者承诺的优惠和服务内容不兑现;三是通过不平等的格式条款内容限制消费者权利,如规定预付卡不挂失、不补办、不退钱、不得转让、过期作废等;四是恶意转让、倒闭以逃避债务。部分经营者在明知已无法继续经营的情况下继续发卡“圈钱”,并在不事先通知持卡人的情况下将店面转让给第三人或直接关店跑路。消费者去新店消费时被告知之前的预付卡无法继续使用或者需要额外充值才能使用。

建议消费者在参与预付式消费前,充分了解经营者的经营状况和市场信誉,尽量避免大额预付消费,预付后尽快使用完毕。签订合同前要仔细阅读合同条款,警惕优惠陷阱,仔细核对收款主体、经营登记主体和店铺名称是否一致,主体不一致的应当场提出异议。同时保存好消费凭证,通过APP、微信等方式发送电子消费凭证的,做好截图保存。

汽车投诉依旧高发,金融服务费引发舆论热点。

2019年,全省共受理汽车相关消费投诉25075件,与上年(21301件)相比增长17.72%。投诉举报反映的问题主要有:一是“三包”期内汽车发生故障或异常以及汽车零部件出现质量问题;二是经营者不履行合同或履行合同不到位以及消费者不愿意继续履行合同,从而产生的定金与预付款退还纠纷;三是经营者作出虚假或者引人误解的宣传、承诺;四是一次性修复率低,售后服务质量参差不齐;五是诱导、强制消费者办理贷款、保险等,巧立名目收费或捆绑其他收费项目,变相收取不合理费用。尤其是西安奔驰车主维权事件爆发后,揭露出汽车销售商违规收取“金融服务费”这一行业乱象,相关投诉明显增加。

建议消费者尽量选择正规、售后能力强的汽车经销商,与商家订立合同时应仔细阅读合同条款,注意商家设定的服务费及保险费等条款是否存在消费陷阱,遇到强制消费、捆绑销售等情形有权拒绝并向有关部门投诉举报。买车提车时要注意查看车辆配置、外观状况、车辆合格证等内容,尤其是购买二手汽车要格外谨慎,特别留意行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在问题等信息。同时保管好购车发票、车辆合格证、三包证明、维修发票等凭证,遇到消费纠纷及时维权。

本文由庶正康讯编整理

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