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浙江晒消费维权数据 保健食品问题依旧严峻(上)

发布时间:2020-03-19浏览:721次 来源:庶正康讯 责编:lxj

【直销同城网讯】2020年3月15日,浙江省市场监督管理局、浙江省消费者权益保护委员会联合发布《2019年度浙江省消费维权白皮书》。

食品安全不容忽视,保健食品问题依旧严峻。

民以食为天,食以安为重,食品安全是人民对美好生活的基本要求。2019年,全省共受理食品类消费投诉举报58369件,投诉举报反映的问题主要包括食品标识、标签问题;食品中含有不明杂质或异物;食品小作坊涉嫌制假或冒用他人商标;食品添加剂超标;食品生产企业涉嫌以假充真、以次充好等。同时,保健食品问题依旧严峻,受害群体以老年人为主。2019年,全省共受理保健食品类消费投诉4980件,与上年(4445件)相比增长12.04%。消费者投诉反映的问题主要包括保健食品经营者涉嫌虚假宣传、违法经营、变相违法传销等。

浙江晒消费维权数据 保健食品问题依旧严峻(上)

2020年3月15日,浙江省市场监督管理局、浙江省消费者权益保护委员会联合发布《2019年度浙江省消费维权白皮书》。

2019年,浙江省市场监管部门和各级消保委组织认真贯彻落实省委省政府部署要求,在机构改革后职能调整的大方略下,从打造“放心消费在浙江”升级版建设的新高度出发,全面推进放心消费评价体系改革升级,努力确保各项消费维权工作奋力走在前列,为优化消费环境,更好地满足人民群众消费需求, 增强人民群众幸福感、安全感和获得感提供了支撑和动力。

《2019年度浙江省消费维权白皮书》正是在收集2019年全省市场监管部门和各级消保委组织受理消费投诉举报咨询的基础上,并结合省市场监管局全年消费维权重点工作进行整理和分析,以展现一年来我省消费者权益保护工作。希望此报告能够给相关部门提供立法和市场监管的依据,能够对侵犯消费者权益的相关企业起到警示和监督作用,能够为消费者科学理性消费做出引导,对营造安全放心的消费环境、促进经济可持续发展有所裨益。

2019年全省消费维权投诉举报情况分析

2019年,浙江全省市场监管部门共受理消费诉求1243647件,同比(92.8万件)上升34.01% 。其中投诉619712件,同比(38.1万件)上升62.65%,占全部诉求的49.83%;举报183326件,同比(25.4万件)下降27.82%,占全部诉求的14.74%;咨询440609件,同比(29.3万件)上升50.38%,占全部诉求的35.43%。为消费者挽回经济损失3.76亿元,同比(3.2亿元)上升15.63%。

互联网成为主要诉求来源

全省市场监管部门及消保委组织接收投诉举报咨询的渠道主要有:电话、互联网、来人来访、来信等多种途径。2019年全省通过热线电话受理投诉举报咨询519223件,占诉求总量的41.75%;通过互联网(包括网站、微信号、手机APP等)渠道受理533400件,占诉求总量的42.89%;通过来信受理27360件,占诉求总量的2.20%;通过来人来访受理15172件,占诉求总量的1.22%,其他方式受理的诉求148492件,占诉求总量11.94%,可见目前互联网已经超过电话,成为了消费者首选的诉求方式。

网购投诉量远超线下购物

2019年浙江省各地市受理消费者投诉举报803038件,其中通过网络购物引起的投诉举报案件381340起,线下购物所引起的案件105387起,可见网络购物已是消费者选择购物的主要方式,其投诉举报量占购物类投诉举报总量的78.35%。由于平台所在地管辖原则,作为阿里巴巴平台所在地的杭州受理的消费诉求数量远超其他地市。

杭州投诉数量较集中

从各地市受理的消费诉求数量看依次为杭州767548起、金华160189起、台州77830起、宁波57775起、温州44284起、绍兴38138起、嘉兴36952起、湖州29066起、丽水11508起、舟山11494起、衢州8863起。

消费者服务类投诉情况

2019年全省共受理消费者服务类投诉148075起,其中服务类投诉排名前五的是:餐饮、住宿类服务投诉34087起,占服务类投诉总数23.02%;其他类服务20789起,占服务类投诉14.04%;互联网服务18628起,占服务类投诉12.58%;无店铺及其他零售服务16422起,占服务类投诉11.09%;销售服务14778起,占服务类投诉9.98%。

消费者商品类投诉举报情况

2019年浙江省共受理消费者投诉举报803038起,根据相关数据显示,消费者反映问题较多的前9名依次为:家居用品类86010起、占投诉举报总数10.71%,食品类61593起、占投诉举报总数7.67%,服装、鞋帽类59505起、占投诉举报总数7.41%,家用电器23208起、占投诉举报总数2.89%,通讯产品19193、占投诉举报总数2.39%,农资用品16382起、占投诉举报总数2.04%,儿童用品14455起、占投诉举报总数1.80%,计算机产品14133起,占投诉举报总数1.76%;五金交电12046起,占投诉举报总数1.50%。

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