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女硕士生哭诉奔驰漏油一事告诫企业:请别低估了售后的力量!

发布时间:2019-04-22浏览:816次 来源:原创文章 责编:tjf

近日,陕西西安一位研究生学历的女子花66万买新奔驰,车还没开出门,就发现发动机漏油,女子申请换车,店方表示只能免费换发动机,女子不接受,坐在奔驰引擎盖上哭诉要说法。视频一发,立马引起全民热议,直接影响了奔驰在中国市场的市值与销售。

看到这样的一则热点,除了吃瓜外,各行各业都必须要引起重视,对于这一事件中反应出来的问题,不论是传统行业还是直销行业的事业者、商家们,都必须要警醒:别低估了售后的力量!

很多时候,企业在发展的过程中,总是在不断地向外扩张版图,提高销量、卖出产品,但是,实际上,对于每一个企业来说,有一个良好的售后服务团队才是能够让企业可以长久发展的关键所在。

就拿这一次的女硕士生维权一事来说,原本文化人的涵养是做不出这样的撒泼般的行为的,但是她维权无路、投诉无门、奔驰的这一次售后让她感觉到自己被愚弄了,万般无奈之下才开始借助网络的力量来寻求合理诉求。

售后服务的这一链条不论是对于类似汽车、家用电器等这样的大宗商品还是对于日用品、化妆品而言都是非常重要的。随着人们对于品牌的信赖程度以及人们维权意识的不断崛起,售后已然成为了一个不可获取的存在。

企业该如何做好售后工作?直销企业该怎么应对售后问题?直销行业该怎样做好售后发展?在此同直销同城网一起来探讨一下。

女硕士生哭诉奔驰漏油一事告诫企业:请别低估了售后的力量!-直销同城网

一、做好售后,态度很关键

“你态度傲慢,那我们就让你知道傲慢是要付出代价的”在被曝光的奔驰事件的录音中,女主家人说了这样的一段话。

不由反思,作为售后人员,必须要处理好态度问题,在企业经营过程中,若是出现了售后的问题,那肯定是客户对于你的产品不够满意,需要你去进行进一步的协商处理、缓和客户情绪的,若是你的态度傲慢、表现出不屑一顾的模样,那么必定会给你的消费者带来非常大的抵触情绪,必然会失去你的消费者的信赖,也会造成这个售后问题被扩大,影响企业的声誉。

二、做好售后,有备选方案

一个好的企业售后,不要仅仅只有一个刻板的方案,这个方案不行了就没有下一个方案来缓和消费者的情绪,这样的选择太傻了,作为企业要给售后人员足够的空间,去处理这件事情,要有一定的灵活度,让售后可以更好地与消费者进行沟通。

与此同时,制定出相应的备选售后方案,让消费者可以通过自我的选择来感受到企业的诚意,这样也能够消除一些消费者的负面情绪,不要客户找上门,就条条框框地框定死一个解决办法,那样会激发客户的不满。

三、做好售后,沟通要到位

人与人之间的矛盾、消费者与企业之间的争议,往往都是因为信息不对等、交流不畅通所导致的,做售后工作的人,千万要弄清楚到底自己要如何与客户进行沟通,先听,听清楚客户的售后诉求,然后再去做,去明确自己能否提供客户相应的诉求,如果不能,那么该如何进行改进,进一步开启协商。

消费者都不是吃饱了撑着去没事找事的人,很多事情如果沟通到位了,解决好了,消费者是没有那么多的话的,因为消费者购买任何一个产品就是在认可了企业产品之后进行购买的,他能够体验这个服务、感受这个产品带来的改善,就可以息事宁人。

售后的力量很强大,如果企业真的愿意在售后这个重要环节下功夫,那么企业就可以发展得更加具有魅力,也能够真正地将事业做得更好,更能够创造出更多的财富。

做一个令人满意的企业吧,这样你才能够走向更长远的未来!


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