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做直销,搞不好服务,就搞不定客户!

发布时间:2018-11-17浏览:1261次 来源:原创文章 责编:tjf

当人们的物质条件越来越充裕的时候,就会更加注重精神的享受和品质的保障,因此才会衍生出各种各样的服务产业、第三产业的发展。

不少人或许已经从人们的生活观念的变化中看到了:当前的经济发展模式下,人们已经开始追求更多的体验感和服务的质感,所以做好直销,搞不好服务,是真的搞不定客户的!

那么为什么直销还需要服务呢?直销的服务又有些什么特点呢?直销服务又该如何去做呢?

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1、直销怎么还需要服务?

为什么直销还需要做服务呢?怎么一个销售人员还得会服务,服务不是服务业做的事情吗?不少人会提出这样的问题,但是这个问题很好解答,因为销售也是一种服务,而直销这种比较特殊的销售,所以肯定是需要服务的,具体原因直销同城网梳理了以下三个:

01销售就是要服务消费者

顾客是*,这个说法从传统销售行业到服务行业一直都在强调,除非是做一次性的消费的,比如火车过站旅客这样的生意的,其他的各个经济行业都是要对所服务的消费者负责的,要为他们提供良好的服务。

销售本身就是一个要从别人口袋里拿钱的过程,除开产品的价值外,肯定还要有其他的服务的附加价值,这样的话,才会让消费者才会在被你服务得周到之后,更加愿意去在你这里买单。这也是为什么所有的销售人员的口气都非常地温和、都需要对消费者更加亲和的原因。

02体验就是得服务体验者

直销有产品,也有相应的产品服务体验店,在体验店里,直销人员通过对体验者使用产品、提供优质的体验感觉,才能够给体验者们更切合的感觉,能够让体验者更加深刻地了解到产品。

体验者会在整个体验服务中给这个过程打分,并且这个评价也会影响到他是否愿意持续地在你的体验店里进行消费、购买相关的产品。

03直销是一门综合的服务

直销因为涉及到的产品比较多,细分的范畴也比较杂,尤其像保健品、化妆品、家用电器这样的大类其实都是需要提供一系列的服务的产品类别,说到底直销其实就是一个综合性的服务类别,就是一个必须要进行服务才能够获得更多人的喜爱的行业。

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2、直销服务有哪些点?

说道直销服务,肯定不能不说直销服务的特点,通过长期的观察,直销同城网发现直销服务他具有定制化、全面化、长期性三个方面的特点,具体而言,咱们可以来看看:

01服务定制化

现在的直销服务都比较定制化,怎么说,其实就是更倾向于个性化的服务,给每个消费者、顾客他们所期待的服务,让每个消费者、客户都感觉到所体验的服务、所配备的产品是结合他们各自的实际进行的一个配方,让他们能够感受到整个服务过程其实自己是一直在享受着尊贵的待遇的。

在服务的定制化上,其实女性特色的玫琳凯直销做得一直很到位,他们玫琳凯会有销售人员会定期回访老顾客,记录顾客的皮肤状况,为顾客提供更有针对性的美容建议。这样的销售方式不仅有助于提升玫琳凯顾客的忠诚度,还有利于品牌及时把握消费者的需求动向。

提供定制化、个性化的服务其实能够更大效用地提高企业的竞争力,让客户能够更青睐于选择你这家企业进行消费。

02服务全面化

因为涉及的面会比较广,所以直销的服务也相对而言更为全面化,因为百货中百客,不同的消费者对于直销产品的了解程度不同,接受程度也不同,需要享受的服务内容更是不同,所以不同的消费者对于哪怕是同一个产品和服务都会提出不同的需求。

所以直销企业往往会让自己的服务更加地广,能够辐射的面更加大,才会更切合他们的消费群体的需求。不少的直销企业都通过线上、线下相互融合的方式开启了自己的全面的服务体系,就是为了让直销的各个消费者、经销商能够享受到更全面的服务。

03服务长期性

直销与传统的销售行业不同的是,它是一个长期的服务过程,不管是保健食品还是化妆品、无论是家用电器还是保洁用品,后期它需要的是能够用一种全新的消费理念来让你进入直销这个行业,换一种产品消费、分享,就必须要将服务贯穿与所有的时间段,循序渐进地开启服务。

直销的服务周期很长,或许从还没有开始购买产品之前就开始提供服务了,到了一直在使用产品之后还在一直都寻思着怎样去巩固客户,因为这是个事业的过程,所以,必须要更加强势出击!

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3、直销服务该如何做?

说了直销服务的原因和特点,那么直销服务到底该如何去做呢?售前、售中、售后三步走来做好直销的服务!

01售前——介绍解释产品

售前当让是要好好地介绍解释产品,这是让消费者了解产品的一个非常关键的环节,是能够让消费者明白你的产品是什么的一个初始阶段,需要拥有的是一个非常坚实的产品知识,让人看到你的专业,也让人能够对产品产生兴趣,这样才能够更好地深入聊产品和事业。

02售中——提供便捷方式

在销售产品的过程中,你要给顾客一种非常方便的感觉,比如产品如何送达到顾客手中,需要多长时间;再比如付款的方式有什么?微信、支付宝还是需要下载什么软件APP?

千万不要让客户觉得你的这个过程是非常复杂的,否则会让客户产生非常麻烦的感觉,从而大小客户的购买欲望,提供便捷的方式,让客户方便,其实也就是让自己方便。

03售后——方便咨询服务

有的人在销售了一次产品或提供了一次服务后就不再管后续了,这其实是很不对的,售后的服务是能够考验你的一个非常关键所在,如果卖了一次就不管客户了,他就会对你的信任打折扣,就会让你之后的销售之路被封。

售后一定要提供方便客户资讯的的服务,让客户觉得你是可靠的,在你这里购买产品或服务是值得的,这样才会有一有二再有三。

做直销,一定要搞好服务,否则就搞不定客户,这是被公认的道理,所以,做好直销,认真地去做好服务吧!


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